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Colombia – A solo semanas de que se concrete su separación corporativa de Bancolombia, Nequi ha salido al paso de la incertidumbre que ha generado entre sus más de 27 millones de usuarios la pregunta del millón: ¿dónde podré sacar mi dinero a partir del 1 de septiembre?

La respuesta de la compañía fue contundente y tranquilizadora: los retiros sin costo se seguirán haciendo exactamente en los mismos lugares de siempre, es decir, en los cajeros automáticos y corresponsales bancarios de Bancolombia. La operación financiera cotidiana no sufrirá alteraciones, pese a que el neobanco se convertirá en una entidad jurídica completamente independiente.

El próximo 1 de septiembre, Nequi dejará de ser una aplicación operada dentro de la estructura de Bancolombia y pasará a funcionar como una empresa de financiamiento autónoma, vigilada directamente por la Superintendencia Financiera de Colombia. Esta transformación la convertirá en el neobanco más grande del país, con una base de usuarios que supera holgadamente a la de muchos bancos tradicionales.

Sin embargo, desde la compañía insisten en que el cambio es puramente administrativo y corporativo. “La experiencia del cliente seguirá siendo la misma”, han repetido en sus comunicados oficiales. En la práctica, esto significa que además de los retiros en la red de Bancolombia, los usuarios podrán seguir disfrutando de todas las funcionalidades que ya conocen:

• Envío y recepción de dinero al instante.
• Recargas a celulares y plataformas de entretenimiento.
• Pagos en línea a través de PSE.
• Solicitud y gestión de créditos.
• Atención al cliente a través de los mismos canales habituales.

Uno de los puntos que más inquietud generaba era la seguridad de los depósitos. Sobre este tema, Nequi fue claro: todos los recursos de los usuarios seguirán estando protegidos por el seguro de depósito de Fogafín, la entidad estatal que respalda los ahorros del público en las instituciones financieras vigiladas. Con esto, se disipan los temores de que el dinero pudiera quedar desprotegido tras la escisión.

El cambio obedece a una reorganización empresarial más amplia, mediante la cual Bancolombia cederá a Nequi sus activos, pasivos y contratos relacionados con la plataforma. A partir de esa fecha, Nequi pasará a ser parte de Grupo Cibest, el nuevo nombre que identifica al holding financiero que antes se conocía como Grupo Bancolombia.

Conscientes de que los procesos de transición son aprovechados por delincuentes para engañar a los usuarios, Nequi aprovechó el anuncio para lanzar una contundente campaña de prevención. La empresa recordó que:

• No solicitará a ningún usuario realizar trámites adicionales por motivo de la separación.
• Nunca pedirá claves, códigos de seguridad, números de documento o información financiera por teléfono, mensaje de texto o redes sociales.
• Toda la información oficial será comunicada exclusivamente a través de la aplicación, el correo institucional y sus canales oficiales verificados.
• No utilizan terceros ni enlaces externos para solicitar datos personales.

El llamado a los usuarios es claro: ante cualquier mensaje sospechoso que ofrezca “ayuda” con el proceso de separación, o que pida confirmar datos bajo amenaza de bloqueo de la cuenta, la única acción segura es ignorarlo y reportarlo a través de los canales oficiales de la aplicación.

Con esta separación, Nequi da un paso histórico al consolidarse como el primer neobanco de gran escala en Colombia con total independencia operativa y jurídica. La jugada no solo responde a una lógica corporativa, sino que también abre la puerta a que la plataforma pueda establecer alianzas con otras entidades, ampliar su portafolio de productos y competir en igualdad de condiciones con la banca tradicional.

Por ahora, los 27 millones de usuarios pueden respirar tranquilos: su dinero sigue seguro, los retiros siguen siendo gratuitos en la red de Bancolombia y la aplicación funcionará con la misma fluidez de siempre. El divorcio es de papeles, no de servicios.