Lo que prometía ser una jornada de mantenimiento de rutina se convirtió en un calvario para los clientes de Bancolombia. La entidad lleva más de 12 horas con fallas técnicas críticas en sus canales digitales, luego de una intervención realizada entre el sábado en la noche y la madrugada del domingo.
A través de un comunicado, el banco admitió que la solución se ha demorado más de lo esperado, aunque aseguró que el dinero y los datos de los usuarios están seguros. Pese al mensaje de tranquilidad, la molestia crece en las principales ciudades del país, donde los clientes reportan bloqueos para acceder a sus cuentas y realizar operaciones básicas.
Para mitigar el impacto, Bancolombia habilitó parcialmente su aplicación. Los usuarios pueden hacer transferencias a cuentas del mismo banco (inscritas o no) y consultar saldos. Sin embargo, como alternativa, la entidad recuerda que:
- Las tarjetas débito y crédito operan con normalidad en comercios físicos.
- Los retiros de efectivo están disponibles en cajeros y corresponsales bancarios.
La aplicación “Cuenta Negocios” presenta una afectación mayor, complicando el flujo de caja de pequeños y medianos empresarios.
En redes sociales, los reclamos se multiplican. Usuarios denuncian que la caída del sistema les impide pagar nóminas y cumplir compromisos urgentes en un día de alta actividad comercial. Incluso, varios sectores han solicitado la intervención de la Superintendencia Financiera para que evalúe sanciones o compensaciones, como la exoneración de cuotas de manejo.
Expertos en tecnología señalan que estos fallos recurrentes evidencian problemas en la actualización de los sistemas del banco. Mientras la entidad trabaja en el restablecimiento total, la intermitencia también afecta la interoperabilidad con servicios como Nequi, dejando a miles de colombianos sin acceso a su ecosistema digital en pleno domingo de pagos y compras.
