La Secretaría de Salud Distrital lanza iniciativa participativa para recoger feedback de usuarios y mejorar servicios médicos en el puerto.
En un esfuerzo por acercar el sistema de salud a las necesidades reales de la población, la Secretaría de Salud Distrital de Buenaventura instaló este 31 de mayo de 2025 buzones de sugerencias en todas las EPS del Distrito. El objetivo: captar quejas, peticiones y propuestas de los usuarios para optimizar la calidad en la prestación de servicios médicos.
📍 Buzones físicos: Ubicados en puntos estratégicos de las EPS e IPS.
📍 Mecanismo anónimo: Los usuarios podrán reportar sin temor a represalias.
📍 Respuestas oportunas: La Secretaría se comprometió a analizar y actuar sobre los casos reportados.
La alcaldesa Ligia del Carmen Córdoba Martínez destacó que esta acción refuerza el compromiso de su administración con una gestión humana y efectiva:
“Queremos soluciones reales basadas en lo que la gente necesita. Estos buzones son un puente directo con la comunidad”.
El proyecto, liderado por el equipo de Participación Social, incluye:
✔️ Jornadas pedagógicas para enseñar a los ciudadanos cómo usar los buzones.
✔️ Visitas periódicas a instituciones prestadoras de salud (IPS) para recoger inquietudes cara a cara.
Mabel Santana, profesional de Apoyo del programa, explicó:
“No solo instalaremos los buzones; garantizaremos que cada voz sea escuchada y traducida en mejoras tangibles”.
La Secretaría extenderá esta iniciativa a todas las comunas, priorizando sectores con mayores dificultades de acceso a la salud. Además, planea:
🔹 Publicar informes trimestrales con las solicitudes atendidas.
🔹 Crear canales digitales complementarios (app o web) para receptar sugerencias.
Algunos usuarios ya celebraron la medida: “Por fin tendremos cómo denunciar las largas esperas”, comentó un paciente en la EPS Sanitas. Sin embargo, otros piden ver resultados concretos: “Ojalá no quede en papel. Necesitamos menos burocracia y más médicos”, advirtió una líder barrial.
