En un movimiento dirigido a reparar la confianza de sus usuarios, Bancolombia ha anunciado que realizará compensaciones económicas de manera automática a los clientes afectados por la masiva falla que dejó inoperativos sus canales digitales y cajeros automáticos el pasado 24 de octubre.
La interrupción, atribuida a una falla en las comunicaciones entre sus servidores, imposibilitó durante varias horas el acceso a la app, la página web y los cajeros, generando inconvenientes en el pago de servicios, transferencias y otras operaciones financieras críticas para millones de colombianos.
Fiel a su promesa, el banco ha detallado que los abonos se realizarán de forma directa y automática en las cuentas de los usuarios afectados durante la próxima semana, sin necesidad de que estos presenten reclamos o solicitudes formales.
“Te escuchamos, entendimos y acompañamos. Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo”, fue el mensaje publicado por la entidad en su cuenta oficial de X (antes Twitter).
Bancolombia ha sido específico en identificar los casos que serán compensados. Los beneficiarios serán:
- Clientes que pagaron una cuota de manejo o tarifa por un servicio que no pudieron utilizar durante la caída.
- Usuarios que pagaron una comisión por verse obligados a utilizar canales alternos (como cajeros de otros bancos) mientras las plataformas propias de Bancolombia estaban fuera de servicio.
- Aquellos a quienes se les cobraron intereses moratorios por no haber podido pagar una obligación o cuota a tiempo como consecuencia directa de la falla.
- Personas que realizaron avances o retiros en cajeros de otras entidades o transacciones con tarjeta de crédito durante el periodo de desconexión y incurrieron en costos adicionales.
Esta medida se enmarca en la campaña “La confianza se devuelve”, una iniciativa con la que el banco busca reafirmar su compromiso con la calidad del servicio tras los problemas técnicos recurrentes que han afectado sus plataformas en los últimos meses.
Finalmente, Bancolombia ha querido ofrecer un mensaje de tranquilidad, aclarando que, pese a la magnitud del incidente, en ningún momento se vio comprometido el dinero ni la información personal de sus clientes. La acción busca cerrar un capítulo frustrante para sus usuarios, transformando la disculpa en una compensación concreta.
