El Banco Contactar es el más joven de los 30 que funcionan en Colombia, pero su historia de casi cuatro décadas como microfinanciera en los estratos bajos de la población le ha dado la experiencia para atender a pequeños productores y como dice su presidente, Paulo Emilio Rivas, ir a la montaña a buscar al cliente.
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¿Cómo ha sido el arranque del banco?
La Superintendencia Financiera nos otorgó la licencia a finales de diciembre de 2023, pero como banco abrimos el pasado primero de marzo. Tenemos 140.000 clientes con sus operaciones de crédito y contamos con 1.700 colaboradores en 99 oficinas en 18 departamentos, atendiendo más del 70% del país.
Los clientes siguieron con sus productos de crédito para capital de trabajo urbano y rural.
Lo nuevo, del pasivo, que son el CDT, tenemos buenos resultados alcanzando unas cifras superiores a las presupuestadas, pues hay una estrategia comercial bien planeada, con una fuerza especializada en ese producto con nuestra gente, especialmente en Bogotá, Pasto y otras ciudades.
¿Hay nuevos productos?
Hace pocos días abrimos la Cuenta de Ahorro con Propósito, diseñada para los clientes rurales cuyo objetivo es enseñarles a ahorrar, pues ellos por su actividad agrícola o en las tiendas tienen momentos de buena liquidez y les ofrecemos la opción de ahorrar y con una rentabilidad propia del mercado y que saquen el ahorro cuando quieran. Ese es el sentir de los clientes, ahorrar con el propósito de lograr un objetivo.
Nos vinculamos con ATH para poner la interoperabilidad con el mercado financiero, que unida a la App generará para los clientes de la ciudad y el campo la posibilidad de hacer transacciones en línea y con diferentes entidades. Llevaremos esa transaccionalidad a la base de la pirámide.
¿Cuáles son los próximos planes?
Se abrió una oficina en Villavicencio e Ibagué y se van a abrir 10 oficinas en Bogotá en el segundo semestre de 2025.
¿Cómo está la cartera?
Iniciamos con $550.000 millones y cerraremos este año en $615.000 millones, con un crecimiento del 14%, por encima del mercado, y la tendencia es que la calidad sea del 4% (de vencida).
Nos mantenemos con nuestro ADN que son créditos de promedio $4,3 millones a 18 meses de plazo, con lo que hemos ampliado la inclusión financiera.
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Banco Contactar
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¿Tienen mercado de seguros?
Activamos los microseguros que tienen los obligatorios para los créditos, pusimos en marcha los microseguros voluntarios de vida, exequiales y accidentes personales, con primas bajas, acorde con la capacidad de pago. La alternativa es altamente aceptada y continuamos con algo por lo que nos reconocen y es la injerencia en desarrollo social en donde beneficiamos a familias, mujeres cabezas de hogar, jóvenes y comunidades indígenas y somos los primeros en llegar a algunas con una cartilla en español y sus dialectos en territorios de Huila y Nariño.
Pero la banca ahora es muy digital…
Estamos en proceso de digitalización de los procesos internos, sin apartarnos de las metodologías de crédito en análisis, aprobación y desembolso que se hace en uno o dos días y vamos a reducirlo para que el cliente sienta que somos efectivos.
Al finalizar el primer trimestre de 2025 en la página web del banco y la App, los clientes van a poder abrir las inversiones de CDT de manera virtual gracias a una inversión importante en tecnología. Somos fieles a las metodologías de las microfinanzas que es relacional, visitando al cliente, conociendo las necesidades, su capacidad de pago, pero sin sobreendeudarlo, que es una inclusión financiera responsable y lo unimos al desarrollo digital del banco que se hace en horas.
¿Qué es lo clave del Pacto por el Crédito?
El tema de las garantías es clave y ahí hay una buena labor del Fondo Nacional de Garantías, pues ellos han dinamizado y generado alternativas a las entidades financieras. Hoy tenemos garantías hasta del 90% del capital, con una comisión que se paga al FNG. Es un respaldo grande para que las entidades asumamos un poco más de riesgo para prestar.
¿Qué opina de la usura?
Debería modificarse la fórmula de cálculo de las tasas de interés. Con el cambio del 2023 se generaron unas distorsiones que afectan la modalidad de crédito productivo rural.
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HOLMAN RODRÍGUEZ MARTÍNEZ
Portafolio
