Por tercer vez en lo que va del mes, la plataforma financiera digital Nequi volvió a presentar una caída masiva, dejando a millones de colombianos sin acceso a su dinero en pleno día de pago de quincena y a puertas del abono de la prima de servicios. Este 15 de diciembre, miles de usuarios reportaron la imposibilidad de ingresar a la aplicación, realizar transferencias, consultar saldos o hacer retiros, generando caos e incertidumbre.
La falla, que se extendió por varias horas, revivió la frustración acumulada tras los episodios similares del 1 y el 6 de diciembre. En redes sociales, el descontento fue masivo. Usuarios expresaron su angustia al no poder pagar mercados, cumplir con obligaciones o enviar dinero en un mes de alta presión económica. “Nequi se ha convertido en mi banco principal, y fallar así en quincena es inaceptable”, fue una de las quejas más repetidas.
Ante la avalancha de reportes, Nequi emitió un comunicado reconociendo las intermitencias y asegurando que su equipo técnico trabajaba para restablecer el servicio. La compañía ofreció como alternativa temporal el uso de la Tarjeta Nequi Visa (física o digital) para pagos, y garantizó la seguridad de los fondos y datos de los usuarios.
¿La razón detrás de las recurrentes fallas? Nequi explicó que estos problemas son “afectaciones temporales” dentro de un ambicioso proceso de migración tecnológica que lleva más de 18 meses. La plataforma está trasladando su infraestructura a la nube con el objetivo de manejar su enorme volumen de operaciones, que en días pico supera los 70 millones de transacciones.
La empresa argumenta que esta transición es necesaria para “ampliar la capacidad, mejorar la estabilidad y preparar la aplicación para los próximos años”. Sin embargo, este periodo de cambios se ha traducido en una percepción generalizada de desmejoría del servicio en momentos críticos.
Mientras Nequi pide paciencia a sus usuarios, prometiendo un servicio “más sólido y confiable a mediano plazo”, la confianza de muchos se resquebraja. La comunidad digital exige no solo explicaciones, sino también resultados tangibles. La pregunta que flota en el aire es si estas caídas son el precio temporal por un sistema más robusto, o un síntoma de problemas de capacidad que podrían repetirse en futuras quincenas y festividades. Por ahora, los ahorradores digitales esperan, con escepticismo, que la promesa de renovación tecnológica se concrete pronto en la experiencia estable que necesitan para su día a día financiero.
