Desde las primeras horas de la madrugada de este jueves, 17 de julio, cientos de afiliados a la Nueva EPS en Cali se han visto obligados a formar largas filas en la sede Pasarela, ubicada en la Avenida 4N con Calle 24, para autorizar procedimientos médicos y otros trámites. La situación se debe a la caída de los canales virtuales de atención, lo que ha dejado a los usuarios sin opciones para gestionar sus solicitudes en línea.
Según reportes de los afectados, los sistemas digitales de la EPS han presentado fallas recurrentes, impidiendo que realicen trámites como autorizaciones de citas, exámenes o medicamentos. Esto ha llevado a una saturación en la sede física, donde decenas de personas, incluyendo adultos mayores y pacientes con condiciones crónicas, han tenido que esperar por horas bajo el sol.
“Llevo aquí desde las 5:00 a.m. porque no pude hacer nada por internet. Esto es un desastre“, comentó María Fernanda López, una de las afectadas. Otros usuarios denuncian que, a pesar de llegar temprano, el tiempo de espera supera las tres o cuatro horas, generando malestar y frustración.
Esta no es la primera vez que la Nueva EPS enfrenta críticas por fallas en su servicio de atención virtual. En meses anteriores, usuarios ya habían reportado demoras y errores en la plataforma, lo que sugiere problemas estructurales en la capacidad tecnológica de la entidad.
Algunos afiliados exigen respuestas claras:
- ¿Por qué no hay sistemas alternativos o contingencia ante estas fallas?
- ¿Se reforzará la atención prioritaria para adultos mayores y personas con discapacidad?
Hasta el momento, Nueva EPS no ha emitido un comunicado oficial explicando las causas de la caída de sus sistemas ni las medidas que tomará para solucionarlo. Sin embargo, en redes sociales, algunos usuarios han recibido respuestas genéricas indicando que “están trabajando en resolver la situación“.
La situación es especialmente preocupante para pacientes que requieren autorizaciones urgentes, como cirugías o tratamientos oncológicos. El retraso en los trámites podría afectar su acceso oportuno a la salud, agravando condiciones médicas preexistentes.
Mientras se restablecen los servicios en línea, se recomienda a los usuarios:
✔ Llevar documentos impresos (citas, órdenes médicas) para agilizar trámites.
✔ Verificar horarios de menor congestión en la sede.
✔ Reportar fallas a través de las líneas de atención de la EPS.
