Colombia. Durante más de 48 horas, millones de colombianos se han visto atrapados en una pesadilla digital. La imposibilidad de hacer transferencias, consultar saldos o pagar con la aplicación móvil convirtió a Bancolombia en tendencia nacional por todas las razones equivocadas. Ante la creciente ola de críticas y la incertidumbre de cara al pago de nóminas de fin de mes, el presidente de la entidad, Juan Carlos Mora, decidió romper el silencio y dar la cara.
En una entrevista con Mañanas Blu, Mora explicó que la crisis técnica, que muchos usuarios han calificado como un “apagón financiero”, tuvo su origen en un procedimiento de mantenimiento que salió mal. El banco buscaba migrar sus operaciones desde su centro de cómputo en Medellín hacia los de Bogotá para realizar actualizaciones tecnológicas y ganar potencia.
“Fue un tema programado que no salió como esperábamos”, admitió el directivo. El problema, que inicialmente iba a ser una transición controlada, se replicó en los tres centros de datos, provocando una falla en cadena. Mora fue enfático en señalar que el daño no es físico ni de hardware, sino que se trata de un error en el software de base, específicamente en componentes suministrados por los gigantes tecnológicos IBM y Kyndryl.
A pesar del caos en los canales digitales, Mora explicó que el banco activó sus planes de contingencia para garantizar los servicios esenciales. Actualmente, los usuarios pueden:
- Realizar transferencias entre cuentas Bancolombia.
- Retirar efectivo en cajeros automáticos.
- Pagar con tarjetas de crédito y débito en comercios.
- Realizar operaciones en oficinas físicas y corresponsales bancarios.
Sin embargo, la aplicación móvil y la banca web permanecen con intermitencias o fuera de servicio, lo que ha generado una ola de frustración entre los clientes, quienes temen por la seguridad de sus saldos o la duplicación de transacciones.
El principal dolor de cabeza para la entidad en este momento es el calendario. Con el cierre de mes a la vuelta de la esquina, el pago de nóminas se ha convertido en una prioridad absoluta. Mora reveló que el banco trabaja contrarreloj para restablecer el servicio normal antes de las fechas críticas de pago.
“No solo tenemos un Plan A, sino Planes B”, aseguró el presidente, quien no descartó alianzas con otras entidades financieras para garantizar que los recursos de los trabajadores lleguen a sus destinos sin contratiempos.
Ante la magnitud de la crisis, Mora ofreció disculpas a los usuarios y se comprometió a reparar el daño más allá de lo técnico. La entidad evaluará casos particulares donde la falta de servicio haya generado perjuicios económicos, como el cobro de intereses de mora por no poder pagar tarjetas de crédito a tiempo, o la reconexión de servicios públicos si los débitos automáticos fallaron.
La promesa del banco es clara: identificarán de manera proactiva los errores en las cuentas y realizarán las correcciones y compensaciones necesarias sin que el cliente tenga que recorrer largas filas o pasar horas en líneas telefónicas. Por ahora, millones de colombianos esperan que la promesa se cumpla y que el “apagón” llegue a su fin.
